Advanced/Predictive Analytics ermöglichen die (verbesserte) Analyse großer Datenmengen aus strukturierten und unstrukturierten Datenquellen mithilfe mathematischer und statistischer Algorithmen. Dies erlaubt dem Management tiefere und genauere Einblicke, sowohl reaktiv-analytisch als auch proaktiv-prognostizierend und trägt damit erheblich zur verbesserten Steuerung der Service-Organisationen bei.
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