Komplizierte Probleme werden mithilfe von Design Thinking bearbeitet. In solchen Fällen ist nicht nur die Lösung unbekannt, sondern auch die konkrete Herausforderung muss erarbeitet werden. Es handelt sich um einen Kreativprozess, der stark auf visuelle und haptische Eindrücke abstellt. Die Stärke des Verfahrens liegt darin, Bedürfnisse und damit auch Herausforderungen aufzuspüren, die dem Fachbereich in der Form gar nicht bewusst sind und die nicht artikuliert werden konnten.
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