ITIL steht für IT Infrastructure Library und stellt ein, auf Good Practices basierendes, standardisiertes Prozessmodell zur Umsetzung von IT-Service- Management dar. Durch die Definition der grundlegenden Prozesse, Rollen und Begriffe beschreibt ITIL die relevanten Themen einer IT-Service-Organisation – und bietet gleichzeitig eine gemeinsame Kommunikationsbasis für alle an einem Service Beteiligten.
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