Der Total Customer Lifetime Value (TCLV) repräsentiert den Wert, den ein Kunde im Laufe seiner Kundenzeit bei einem Unternehmen generiert, wobei sowohl die Einnahmen als auch die Kosten berücksichtigt werden. Die Vorhersage des mit einem Kunden verbundenen Nettoertrags ist hilfreich, um zu bestimmen, wie viel in Vertrieb und Marketing investiert werden kann, damit sich die Investition lohnt. Als Kennzahl für Abonnements betrachtet der TCLV Abonnenten als Vermögenswerte und ist ein nützliches Instrument für die Verwaltung und Pflege langfristiger Abonnentenbeziehungen.
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